Ing. Rupert Pfaffeneder, Senior-Consultant bei Eplan © Eplan
Eplan unterstützt seine Kunden auch im Homeoffice mit Kunden-Support und Online-Dienstleistungen.
Der Corona- Krise geschuldet haben viele der Eplan-Anwender ihr Büro mit dem Homeoffice getauscht. Dies einzurichten und alle Systeme zum Laufen zu bringen hat viele vor große Probleme gestellt. Eplan hat hier schnell und pragmatisch reagiert: es wurden einstündige Webcasts zum Thema „Eplan im Homeoffice“ angeboten, natürlich mit anschließender Fragemöglichkeit. Einige hundert Kunden haben dies den Angaben des Unternehmens zufolge bereits genutzt und so schnell sichergestellt, dass ihre Eplan-Softwareprodukte auch zu Hause produktiv und optimal genutzt werden können. Auch der österreichischen Kunden-Support steht weiter wie gewohnt zur Verfügung. Technische Fragen können weiterhin uneingeschränkt telefonisch, per E-Mail oder direkt über das Solution-Center gestellt werden.
Schon vor der Krise hat Eplan auf Online-Dienstleistungen gesetzt und profitiert nun von den Erfahrungen, die bereits gesammelt werden konnten. Alle technischen Voraussetzungen für eine professionelle Abwicklung sind gesetzt. „Der Vorteil von Online Consultings liegt natürlich in der Ortsunabhängigkeit“, sagt Rupert Pfaffeneder, Senior-Consultant bei Eplan. „Gerade in Zeiten in denen immer mehr in Homeoffice und auch in länderübergreifenden Teams gearbeitet wird, kann man weltweit Personen zum Online Consulting dazu holen. Und hier bieten Online Consultings eine noch größere Flexibilität: Wir können uns auf den jeweiligen Arbeitsplatz verbinden und Ihnen oder einem Ihrer Kollegen direkt auf Ihrem Rechner verschiedene Lösungen aufzeigen. Somit erhalten unsere Kunden eine präzise und vor allem individuelle Unterstützung. Und zusätzlich können Kosten reduziert werden, denn es fallen weder Reisekosten, noch Reisezeiten an."
Es ist überaus wichtig, dass Anwender ohne Zeitverzögerung über ausreichendes Fachwissen verfügen, um ihre Software umfassend und effizient zu nutzen. Dieser Tatsache ist sich das Unternehmen Eplan vollkommen bewusst und stellt dies mit Online-Trainings sicher. Sämtliche technischen Voraussetzungen sind getroffen und funktionieren reibungslos. Alle Trainings umfassen die gleichen Seminarinhalte wie Vorort. Jedem Teilnehmer wird ein Citrix-Zugang zur Verfügung gestellt, der es ermöglicht, auf dem eigenen PC/Laptop auf der gleichen Oberfläche zu arbeiten, wie sie auch im Trainingszentrum vorzufinden ist. Die Resonanz auf diese Form der Ausbildung ist laut Eplan durchwegs sehr positiv.
„Unsere Online Consultings funktionieren nach dem Prinzip 'Connect & Go'. Es ist eine flexible Zeitgestaltung möglich, da wir uns nur verbinden müssen und schon können wir loslegen. Dies hat den Vorteil, dass wir auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen können, in Bezug auf die Arbeitszeit und auch Dauer. So können die Termine von zwei bis acht Stunden variieren, individuell an den Kunden und dessen Herausforderungen angepasst. Zudem bieten wir auch eine nachvollziehbare Dokumentation an, sprich, unsere Online Consultings können auf Wunsch aufgezeichnet werden. So kann das Consulting auch zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal wiederholt werden. Dies ist vor allem für jene Personen von großer Bedeutung, die nicht am gesamten Online Consulting teilnehmen können“, so Pfaffeneder. (red.)
Details zu den einzelnen Online-Dienstleistungen finden Sie unter www.eplan.at/online-services